Όροι παροχής υπηρεσιών

ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ parfium.com

Το παρόν έγγραφο ρυθμίζει τους όρους χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος parfium.com και όλων των σχετικών σελίδων και υποσελίδων. Πριν χρησιμοποιήσετε το κατάστημα, σας συνιστούμε να ενημερωθείτε για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που περιγράφονται εδώ.

Για την υποβολή παραγγελίας και τη σύναψη σύμβασης πώλησης από απόσταση απαιτείται ρητή επιβεβαίωση ότι αποδέχεστε τους παρόντες Γενικούς Όρους.

Ενότητα I – Γενικές διατάξεις

Άρθρο 1. (1) Το ηλεκτρονικό κατάστημα λειτουργεί από:
Έμπορος: ASAR-17 EOOD
Αριθμός μητρώου (UIC): 204698227
ΑΦΜ ΦΠΑ: BG204698227
Διαχειριστής: Emin Sabri Halil
Έδρα και διεύθυνση διοίκησης / αλληλογραφίας: Chorbadzhiysko, οδός «Granichar» 11, Βουλγαρία
Τηλέφωνο: +359 884 239 345
Email: info@parfium.com

(2) Εποπτικές αρχές:
Επιτροπή Προστασίας των Καταναλωτών της Βουλγαρίας (Commission for Consumer Protection) – Sofia, οδός «Vrabcha» αρ. 1· τηλ. +359 700 111 22.

Ενότητα II – Ορισμοί

Για τους σκοπούς των παρόντων Γενικών Όρων:
Λογαριασμός – προφίλ με email και κωδικό πρόσβασης· Σύμβαση – σύμβαση πώλησης από απόσταση· Ηλεκτρονική δήλωση – δήλωση βούλησης σε ψηφιακή μορφή· Κακόβουλες ενέργειες – κάθε πράξη/παράλειψη που παραβιάζει την ασφάλεια ή τη διανοητική ιδιοκτησία· Πελάτης – πρόσωπο που είναι συμβαλλόμενο μέρος· Κωδικός έκπτωσης – κωδικός για προνομιακούς όρους· Καλάθι, Αγαπημένα, Μειωμένη τιμή, Αχρησιμοποίητο προϊόν, Κωδικός πρόσβασης, Τιμή πώλησης, Κριτική, Εγγεγραμμένος χρήστης, Βαθμολογία, Έμπορος, Εμπορικές ανακοινώσεις – σύμφωνα με τη συνήθη έννοιά τους και τους ορισμούς του αρχικού κειμένου.

Ενότητα III – Χαρακτηριστικά του parfium.com

Άρθρο 3. (1) Το parfium.com παρέχει τη δυνατότητα περιήγησης σε προϊόντα (αρώματα, παράγωγα προϊόντα, σετ δώρου, μακιγιάζ και καλλυντικά), σύναψης συμβάσεων από απόσταση, αναζήτησης με φίλτρα, ελέγχου διαθεσιμότητας και τιμών, υποβολής παραγγελιών, online πληρωμής με κάρτα, επικοινωνίας με τον έμπορο, δημοσίευσης αξιολογήσεων και κριτικών, εγγραφής στο newsletter κ.λπ.
(2) Οι Γενικοί Όροι εφαρμόζονται σε όλους τους επισκέπτες/χρήστες/πελάτες, εκτός εάν υπάρχει έγγραφη εξαίρεση.
(3) Οι φωτογραφίες είναι ενδεικτικές· ενδέχεται να υπάρχουν μικρές διαφορές στη συσκευασία/στο χρώμα, οι οποίες δεν επηρεάζουν τον όγκο, το βάρος, τη μάρκα ή το μοντέλο.

Άρθρο 4. Για πρόσθετες λειτουργίες μπορεί να δημιουργηθεί λογαριασμός (αυτόνομη εγγραφή· μέσω λογαριασμού Facebook/Google).

Άρθρα 5–6. Για την αυτόνομη εγγραφή απαιτούνται όνομα, email και κωδικός πρόσβασης. Τα στοιχεία πρέπει να είναι ακριβή και επικαιροποιημένα. Σε εγγραφή μέσω Facebook/Google παρέχεται πρόσβαση στα αναγκαία δεδομένα του αντίστοιχου προφίλ.

Ενότητα IV – Στάδια σύναψης της σύμβασης

Άρθρο 7. (1) Παραγγελία ως επισκέπτης ή ως εγγεγραμμένος χρήστης.
(2) Στάδια: επιλογή κατηγορίας και προϊόντος· έλεγχος χαρακτηριστικών και τιμής· επιλογή ποσότητας/όγκου· προσθήκη στο καλάθι· έλεγχος ποσών· κωδικός έκπτωσης (εφόσον υπάρχει)· στοιχεία παράδοσης (διεύθυνση, ονοματεπώνυμο, email, τηλέφωνο)· τιμολόγιο (προαιρετικά)· επιλογή τρόπου πληρωμής· αποδοχή των Γενικών Όρων και ολοκλήρωση.
(3) Ο πελάτης λαμβάνει αυτόματη επιβεβαίωση μέσω email.
(4) Εάν δεν ληφθεί email – έλεγχος του φακέλου «Ανεπιθύμητα» και άμεση επικοινωνία με τον Έμπορο.

Άρθρο 8. Η σύμβαση θεωρείται ότι έχει συναφθεί με τη λήψη της επιβεβαίωσης. Για κάθε προϊόν συνάπτεται χωριστή σύμβαση. Ο Έμπορος μπορεί να αρνηθεί παραγγελία σε περίπτωση έλλειψης διαθεσιμότητας, υπονοιών κατάχρησης κ.λπ., ενημερώνοντας έως την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Άρθρο 9. Οι τιμές αναγράφονται σε ευρώ (€) και περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Τρόπος πληρωμής: ασφαλής online πληρωμή με κάρτα (μέσω μέσου πληρωμής). Εκδίδεται απόδειξη/τιμολόγιο.

Άρθρο 10. Τα προωθητικά σετ τιμολογούνται και επιστρέφονται ως σετ.

Ενότητα V – Ρόλοι χρηστών, δικαιώματα και υποχρεώσεις

Άρθρα 11–15. Ορισμός του «Επισκέπτη», του «Εγγεγραμμένου χρήστη» και του «Πελάτη»· δικαιώματα πρόσβασης, εγγραφής, παραγγελίας, επικοινωνίας, newsletter και κριτικών· υποχρεώσεις καλόπιστης χρήσης, μη παραβίασης δικαιωμάτων, μη διάδοσης εμπιστευτικών πληροφοριών, παροχής αληθών στοιχείων και τήρησης του απορρήτου των στοιχείων πρόσβασης.

Άρθρα 16–17. Δικαιώματα του πελάτη: ενημέρωση για την κατάσταση της παραγγελίας, παραστατικά, υποβολή αξίωσης (παράπονο για ελάττωμα) και υπαναχώρηση σύμφωνα με τον νόμο. Υποχρεώσεις: παραλαβή της αποστολής, έλεγχος κατά την παραλαβή, πληρωμή, προσεκτική αποσυσκευασία για τη διατήρηση της εμπορικής εμφάνισης, εμπιστευτικότητα της αλληλογραφίας.

Ενότητα VI – Δικαιώματα και υποχρεώσεις του Εμπόρου

Άρθρο 18. Δικαιώματα: παρουσίαση προϊόντων· είσπραξη πληρωμών· παροχή προσφορών· περιορισμός/απενεργοποίηση λογαριασμών σε περίπτωση κατάχρησης· παύση διάθεσης σε περίπτωση αντικειμενικής αδυναμίας· άρνηση παραγγελιών· επεξεργασία προσωπικών δεδομένων σύμφωνα με την πολιτική· χρήση κριτικών για σκοπούς μάρκετινγκ· χρήση υπεργολάβων κ.λπ.

Άρθρο 19. Υποχρεώσεις: τεχνική υποστήριξη· προστασία των δικαιωμάτων και των έννομων συμφερόντων· μεταβίβαση της κατοχής και της κυριότητας· διάθεση γνήσιων προϊόντων· οργάνωση της αποστολής και ασφάλισή της· ενημέρωση σε περίπτωση έλλειψης διαθεσιμότητας· ενημέρωση για αλλαγές· ευθύνη σύμφωνα με τον νόμο.

Ενότητα VII – Όροι αποστολής

Άρθρο 20. Η αποστολή προς την Ελλάδα πραγματοποιείται με εταιρεία ταχυμεταφορών (DPD / Geniki Taxydromiki) στη διεύθυνση του πελάτη. Η παραγγελία αποστέλλεται συνήθως εντός 48 ωρών από την επεξεργασία της (το αργότερο την πρώτη εργάσιμη ημέρα μετά τη λήψη της), υπό κανονικό φόρτο εργασίας.

Άρθρο 21. Σε περίπτωση έλλειψης διαθεσιμότητας – ενημέρωση εντός 24 ωρών· σε περίπτωση προπληρωμής – επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών. Κατάλληλη συσκευασία έως την παράδοση.

Άρθρο 22. Τυπικός χρόνος παράδοσης: 2–5 εργάσιμες ημέρες μετά την επιβεβαίωση. Οι παραγγελίες έως τις 13:00 επεξεργάζονται την ίδια ημέρα· μετά τις 13:00 – την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Σε περιόδους προωθητικών ενεργειών/εορτών – έως 10 εργάσιμες ημέρες. Οι παραγγελίες δεν συνενώνονται· κάθε παραγγελία αποστέλλεται χωριστά. Κόστος αποστολής: 6 €· δωρεάν για παραγγελίες άνω των 150 €.

Άρθρο 23. Οι αποστολές έχουν δηλωμένη αξία και είναι ασφαλισμένες με έξοδα του Εμπόρου.

Άρθρα 24–25. Κατά την παραλαβή διενεργείται έλεγχος· σε περίπτωση ζημίας/ελλείψεων – παρατήρηση στο δελτίο αποστολής και πρωτόκολλο διαπίστωσης ζημίας σε δύο αντίτυπα· ενημέρωση του Εμπόρου. Εάν δεν γίνουν οι ενέργειες αυτές, το προϊόν θεωρείται ότι έχει γίνει αποδεκτό. Υπογραφή των εγγράφων κατά την παράδοση.

Ενότητα VIII – Αξιώσεις λόγω ελαττωμάτων, επιστροφή και αντικατάσταση

Άρθρο 26. Αξίωση λόγω έλλειψης συμμόρφωσης – μέσω εντύπου/email και φωτογραφιών· εφόσον διαπιστωθεί – αντικατάσταση ή ανάλογη μείωση της τιμής/λύση της σύμβασης και επιστροφή χρημάτων.

Άρθρο 27. Η αντικατάσταση επιτρέπεται με ρητή έγγραφη συναίνεση· τα μεταφορικά έξοδα βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

Άρθρο 28. Δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών για καταναλωτές (σύμφωνα με τον βουλγαρικό Νόμο για την προστασία των καταναλωτών) μέσω τυποποιημένου εντύπου (μέσω email). Προϋποθέσεις: αρχική συσκευασία και εξαρτήματα· αχρησιμοποίητο προϊόν με άθικτη ακεραιότητα· απόδειξη/τιμολόγιο· τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

Άρθρο 29. Τα έξοδα επιστροφής μπορούν να παρακρατηθούν από το ποσό της επιστροφής (εάν δεν έχουν καταβληθεί από τον πελάτη). Σε περίπτωση αλλοιωμένης εμπορικής εμφάνισης/χρήσης, ο Έμπορος μπορεί να επιστρέψει έως το 70% του καταβληθέντος ποσού (συμπεριλαμβανομένων των προϊόντων που πωλούνται «Χωρίς συσκευασία», εφόσον υπάρχουν ίχνη χρήσης).

Άρθρο 30. Επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από την ειδοποίηση, στην κάρτα πληρωμής ή σε τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη· ο Έμπορος μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή έως ότου παραλάβει το προϊόν ή αποδεικτικό αποστολής του.

Άρθρο 31. Δεν υφίσταται δικαίωμα υπαναχώρησης για: σφραγισμένα προϊόντα που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση (λόγοι υγιεινής/προστασίας της υγείας)· προϊόντα που, λόγω της φύσης τους, αναμείχθηκαν αδιαχώριστα με άλλα· άλλες περιπτώσεις που ορίζονται ρητά στον νόμο/στους παρόντες όρους.
Ειδικά για αρώματα και καλλυντικά: προϊόντα με αφαιρεμένη ζελατίνα/ελλείπον αυτοκόλλητο/ίχνη χρήσης/ελλείποντα εξαρτήματα δεν επιστρέφονται· είναι δυνατή η επαναξιολόγηση.

Ενότητα IX – Δικαιώματα των καταναλωτών (Νόμος για την προστασία των καταναλωτών)

Άρθρα 32–35. Τα βασικά χαρακτηριστικά αναγράφονται στη σελίδα του προϊόντος· τα μεταφορικά έξοδα καθορίζονται από τις εταιρείες ταχυμεταφορών· οι πληροφορίες παρέχονται μέσω της διεπαφής/email· επιτρέπεται η προκαταβολή· οι παραγγελίες πληρώνονται με κάρτα (για παραγγελίες μεγάλης αξίας επιτρέπεται και τραπεζική μεταφορά)· δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών· κανόνες για προϊόντα «bundle».

Ενότητα X – Διανοητική ιδιοκτησία. Περιεχόμενο χρηστών

Άρθρο 36. Το περιεχόμενο (λογότυπο, κείμενα, εικόνες, έγγραφα) αποτελεί ιδιοκτησία του Εμπόρου· επιτρέπεται η χρήση του μόνο για προσωπικούς, μη εμπορικούς σκοπούς· εμπορική χρήση – μόνο με έγγραφη συναίνεση.

Άρθρο 37. Τα σχόλια/οι κριτικές υπόκεινται σε έγκριση· με τη δημοσίευση παραχωρείται στον Έμπορο μη αποκλειστική άδεια χρήσης· το περιεχόμενο πρέπει να είναι ευπρεπές, γραμμένο στα ελληνικά, χωρίς προσβλητικά/διαφημιστικά στοιχεία και εξωτερικές παραπομπές.

Ενότητα XIII – Ευθύνη

Άρθρο 38. Ο κίνδυνος έως την παράδοση στον πελάτη βαρύνει τον Έμπορο.
Άρθρο 39. Ο Έμπορος δεν ευθύνεται σε περίπτωση ανωτέρας βίας· για υποκειμενικές προσδοκίες (άρωμα, διάρκεια κ.λπ.)· για διαφορές στο χρώμα/στη συσκευασία· για ζημίες από τη χρήση του ιστότοπου, εκτός εάν αποδειχθεί αποκλειστική υπαιτιότητά του.
Άρθρο 40. Ο Έμπορος ευθύνεται για: καθυστέρηση/πλημμελή εκτέλεση· αλλοίωση της εμπορικής εμφάνισης κατά τη μεταφορά· πώληση μη γνήσιων προϊόντων. Η ευθύνη περιορίζεται στην αξία της παραγγελίας, εκτός εάν αποδειχθεί μεγαλύτερη ζημία.

Ενότητα XIV – Προστασία προσωπικών δεδομένων

Άρθρο 41. Επεξεργασία σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ (GDPR) και τον βουλγαρικό Νόμο για την προστασία των προσωπικών δεδομένων – βάσει σύμβασης/συγκατάθεσης· λεπτομέρειες στην Πολιτική απορρήτου του parfium.com. Η αλληλογραφία με τους εγγεγραμμένους χρήστες διεξάγεται στο email του λογαριασμού. Άμεση εμπορική προώθηση – μόνο με ρητή συγκατάθεση (ανακαλείται ανά πάσα στιγμή).

Ενότητα XV – Τροποποιήσεις και λύση

Άρθρο 42. Οι όροι μπορούν να τροποποιούνται· ενημέρωση με κατάλληλο τρόπο πριν από την έναρξη ισχύος. Θεωρούνται αποδεκτοί: μετά την ειδοποίηση και εφόσον δεν υποβληθεί αντίρρηση εντός 14 ημερών· μετά τη δημοσίευση και εφόσον δεν υποβληθεί αντίρρηση εντός 14 ημερών· ή με ρητή αποδοχή μέσω ενέργειας στον ιστότοπο.
Άρθρο 43. Λύση – σε περίπτωση εκκαθάρισης/πτώχευσης· με αμοιβαία συμφωνία· λόγω αντικειμενικής αδυναμίας· με πράξη αρχής· λόγω παραβίασης των όρων κ.λπ. Ο Έμπορος μπορεί μονομερώς να περιορίσει/διακόψει την πρόσβαση σε περίπτωση παραβιάσεων.

Ενότητα XVI – Μεταβατικές και τελικές διατάξεις

Άρθρα 44–45. Απαγορεύεται η μεταβίβαση δικαιωμάτων/υποχρεώσεων χωρίς έγγραφη συναίνεση· τα αποτελέσματα της μηχανής αναζήτησης είναι εξατομικευμένα και μη χειραγωγημένα, βάσει της συμπεριφοράς χρήστη/των cookies.

Άρθρο 46. Εφαρμοστέο δίκαιο – το βουλγαρικό. Διαφορές – κατ' αρχάς εξωδικαστική επίλυση· άλλως – το αρμόδιο δικαστήριο.
Άρθρο 47. Τα μέρη τηρούν εμπιστευτικότητα.
Άρθρο 48. Οι παρόντες Γενικοί Όροι τίθενται σε ισχύ για τους επισκέπτες του ηλεκτρονικού καταστήματος από τις 29.11.2025.