Termeni de utilizare

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DE UTILIZARE A MAGAZINULUI ONLINE parfium.com

Prezentul document reglementează condițiile de utilizare a magazinului online parfium.com și a tuturor paginilor și subpaginilor aferente. Înainte de a utiliza magazinul, vă recomandăm să luați la cunoștință drepturile și obligațiile descrise aici.

Pentru plasarea unei comenzi și încheierea unui contract de vânzare la distanță este necesară confirmarea expresă a faptului că acceptați prezenții Termeni și condiții generale.

Secțiunea I – Dispoziții generale

Art. 1. (1) Magazinul online este administrat de:
Comerciant: ASAR-17 EOOD
Cod unic de identificare (UIC): 204698227
Cod de TVA: BG204698227
Administrator: Emin Sabri Halil
Sediul social și adresa de administrare / corespondență: Chorbadzhiysko, str. „Granichar” nr. 11, Bulgaria
Telefon: +359 884 239 345
E-mail: info@parfium.com

(2) Autorități de control:
Comisia pentru Protecția Consumatorilor din Bulgaria (Commission for Consumer Protection) – Sofia, str. „Vrabcha” nr. 1; tel. +359 700 111 22.

Secțiunea II – Definiții

În sensul prezentelor Termeni și condiții generale:
Cont – profil cu e-mail și parolă; Contract – contract de vânzare la distanță; Declarație electronică – manifestare de voință în formă digitală; Acțiuni rău intenționate – orice acțiune/inacțiune care încalcă securitatea sau proprietatea intelectuală; Client – persoană parte la contract; Cod de reducere – cod care acordă condiții preferențiale; Coș, Favorite, Preț redus, Produs neutilizat, Parolă, Preț de vânzare, Recenzie, Utilizator înregistrat, Rating, Comerciant, Comunicări comerciale – conform sensului lor obișnuit și definițiilor din textul inițial.

Secțiunea III – Caracteristicile parfium.com

Art. 3. (1) parfium.com oferă posibilitatea de a vizualiza produse (parfumuri, produse derivate, seturi cadou, machiaj și cosmetice), de a încheia contracte la distanță, de a căuta cu ajutorul filtrelor, de a verifica stocurile și prețurile, de a plasa comenzi, de a plăti online cu cardul, de a comunica cu comerciantul, de a publica evaluări și recenzii, de a se abona la newsletter etc.
(2) Termenii și condițiile generale se aplică tuturor vizitatorilor/utilizatorilor/clienților, cu excepția cazului în care există o derogare scrisă.
(3) Fotografiile au caracter ilustrativ; pot exista mici diferențe de ambalaj/culoare, care nu afectează volumul, greutatea, marca sau modelul.

Art. 4. Pentru funcționalități suplimentare se poate crea un cont (înregistrare directă; prin contul de Facebook/Google).

Art. 5–6. La înregistrarea directă sunt necesare numele, adresa de e-mail și parola. Datele trebuie să fie exacte și actualizate. La înregistrarea prin Facebook/Google se acordă acces la datele necesare din profilul respectiv.

Secțiunea IV – Etapele încheierii contractului

Art. 7. (1) Comandă ca vizitator sau ca utilizator înregistrat.
(2) Etape: alegerea categoriei și a produsului; verificarea caracteristicilor și a prețului; alegerea cantității/volumului; adăugarea în coș; verificarea valorilor; codul de reducere (dacă există); datele de livrare (adresă, nume, e-mail, telefon); factură (opțional); alegerea metodei de plată; acceptarea Termenilor și condițiilor generale și finalizarea comenzii.
(3) Clientul primește o confirmare automată prin e-mail.
(4) Dacă e-mailul nu a fost primit – verificarea dosarului „Spam” și contactarea imediată a Comerciantului.

Art. 8. Contractul se consideră încheiat la primirea confirmării. Pentru fiecare produs se încheie un contract separat. Comerciantul poate refuza o comandă în cazul lipsei stocului, al suspiciunii de abuz etc., informând clientul până în prima zi lucrătoare următoare.

Art. 9. Prețurile sunt exprimate în euro (€) și includ TVA. Metoda de plată: plată online securizată cu cardul (prin instrumentul de plată). Se emite bon fiscal/factură.

Art. 10. Seturile promoționale au preț de set și se returnează ca set.

Secțiunea V – Rolurile utilizatorilor, drepturi și obligații

Art. 11–15. Definirea „Vizitatorului”, a „Utilizatorului înregistrat” și a „Clientului”; drepturi de acces, înregistrare, plasare de comenzi, comunicare, newsletter, recenzii; obligații de utilizare cu bună-credință, de a nu încălca drepturi, de a nu divulga informații confidențiale, de a furniza date corecte și de a păstra confidențialitatea datelor de acces.

Art. 16–17. Drepturile clientului: informații privind stadiul comenzii, documente justificative, reclamație și retragere conform legii. Obligații: preluarea coletului, verificarea acestuia la primire, plata, despachetarea atentă pentru păstrarea aspectului comercial, confidențialitatea corespondenței.

Secțiunea VI – Drepturile și obligațiile Comerciantului

Art. 18. Drepturi: prezentarea produselor; încasarea plăților; acordarea de promoții; restricționarea/dezactivarea conturilor în caz de abuz; încetarea ofertei în caz de imposibilitate obiectivă; refuzul comenzilor; prelucrarea datelor cu caracter personal conform politicii; utilizarea recenziilor în scop de marketing; recurgerea la subcontractanți etc.

Art. 19. Obligații: mentenanță tehnică; protejarea drepturilor și a intereselor legitime; transmiterea posesiei și a dreptului de proprietate; oferirea de produse originale; organizarea livrării și asigurarea coletelor; informarea în caz de lipsă a stocului; informarea cu privire la modificări; asumarea răspunderii conform legii.

Secțiunea VII – Condiții de livrare

Art. 20. Livrarea în România se efectuează prin curier DPD la adresa clientului. Comanda este expediată, de regulă, în termen de 48 de ore de la procesare (cel târziu în prima zi lucrătoare după primirea acesteia), în condiții de volum normal de comenzi.

Art. 21. În caz de lipsă a stocului – informare în termen de 24 de ore; în cazul plății în avans – rambursare în termen de 14 zile. Ambalare corespunzătoare până la predare.

Art. 22. Termen standard de livrare: 2–5 zile lucrătoare de la confirmare. Comenzile plasate până la ora 13:00 sunt procesate în aceeași zi; cele plasate după ora 13:00 – în următoarea zi lucrătoare. În perioadele de campanii/sărbători – până la 10 zile lucrătoare. Comenzile nu se cumulează; fiecare comandă este expediată separat. Cost de livrare: 6 €; gratuit pentru comenzile de peste 150 €.

Art. 23. Coletele au valoare declarată și sunt asigurate pe cheltuiala Comerciantului.

Art. 24–25. La primire se efectuează verificarea coletului; în caz de daune/lipsuri – mențiune pe documentul de transport și proces-verbal de constatare în două exemplare; informarea Comerciantului. Dacă aceste acțiuni nu sunt efectuate, produsul se consideră acceptat. Semnarea documentelor la predare.

Secțiunea VIII – Reclamații, returnare și înlocuire

Art. 26. Reclamație pentru lipsa de conformitate – prin formular/e-mail și fotografii; dacă se constată neconformitatea – înlocuire sau reducerea corespunzătoare a prețului/rezoluțiunea contractului și rambursare.

Art. 27. Înlocuirea este permisă cu acordul expres scris; costurile de transport sunt suportate de client, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

Art. 28. Dreptul de retragere în termen de 14 zile pentru consumatori (conform Legii bulgare privind protecția consumatorilor), prin formular standard (transmis prin e-mail). Condiții: ambalajul original și accesoriile; produs neutilizat, cu integritatea păstrată; bon fiscal/factură; costurile de returnare sunt suportate de client.

Art. 29. Costurile de returnare pot fi reținute din suma de rambursat (dacă nu au fost achitate de client). În cazul alterării aspectului comercial/al utilizării, Comerciantul poate rambursa până la 70% din suma plătită (inclusiv pentru produsele vândute „Fără ambalaj”, dacă prezintă urme de utilizare).

Art. 30. Rambursarea sumelor în termen de 14 zile de la notificare, pe cardul de plată sau în contul bancar al clientului; Comerciantul poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii de expediere a acestuia.

Art. 31. Dreptul de retragere nu se aplică pentru: produsele sigilate care au fost desigilate după livrare (din motive de igienă/protecție a sănătății); produsele care, prin natura lor, au fost amestecate în mod inseparabil cu alte produse; alte cazuri prevăzute expres de lege/de prezentele condiții.
Specific pentru parfumuri și cosmetice: produsele cu folia de celofan îndepărtată/sticker lipsă/urme de utilizare/accesorii lipsă nu pot fi returnate; este posibilă reevaluarea.

Secțiunea IX – Drepturile consumatorilor (Legea privind protecția consumatorilor)

Art. 32–35. Caracteristicile principale sunt prezentate pe pagina produsului; costurile de transport sunt stabilite de firmele de curierat; informațiile sunt furnizate prin interfața site-ului/e-mail; plata în avans este permisă; comenzile se achită cu cardul (pentru comenzile de valoare mare este permis și transferul bancar); drept de retragere de 14 zile; reguli pentru produsele de tip „bundle”.

Secțiunea X – Proprietate intelectuală. Conținutul generat de utilizatori

Art. 36. Conținutul (siglă, texte, imagini, documente) este proprietatea Comerciantului; utilizarea este permisă numai în scopuri personale, necomerciale; utilizarea comercială – numai cu acord scris.

Art. 37. Comentariile/recenziile sunt supuse aprobării; prin publicare se acordă Comerciantului o licență neexclusivă; conținutul trebuie să fie corect, redactat în limba română, fără elemente jignitoare/publicitare și fără trimiteri externe.

Secțiunea XIII – Răspundere

Art. 38. Riscul până la predarea către client este suportat de Comerciant.
Art. 39. Comerciantul nu răspunde în caz de forță majoră; pentru așteptări subiective (aromă, persistență etc.); pentru diferențe de culoare/ambalaj; pentru prejudicii rezultate din utilizarea site-ului, cu excepția culpei sale exclusive dovedite.
Art. 40. Comerciantul răspunde pentru: întârzierea/executarea necorespunzătoare; alterarea aspectului comercial în timpul transportului; vânzarea de produse neoriginale. Răspunderea este limitată la valoarea comenzii, cu excepția unor prejudicii mai mari dovedite.

Secțiunea XIV – Protecția datelor cu caracter personal

Art. 41. Prelucrarea se efectuează conform GDPR și Legii bulgare privind protecția datelor cu caracter personal – în temeiul contractului/consimțământului; detalii în Politica de confidențialitate a parfium.com. Corespondența cu utilizatorii înregistrați se poartă la adresa de e-mail a contului. Marketing direct – numai cu consimțământ expres (care poate fi retras în orice moment).

Secțiunea XV – Modificare și încetare

Art. 42. Termenii pot fi modificați; informarea se face în mod corespunzător înainte de intrarea în vigoare. Se consideră acceptați: după notificare și în lipsa unei obiecții în termen de 14 zile; după publicare și în lipsa unei obiecții în termen de 14 zile; sau prin acceptare expresă printr-o acțiune pe site.
Art. 43. Încetare – în caz de lichidare/insolvență; prin acordul părților; în caz de imposibilitate obiectivă; prin act al unei autorități; în caz de încălcare a condițiilor etc. Comerciantul poate restricționa/înceta unilateral accesul în caz de încălcări.

Secțiunea XVI – Dispoziții tranzitorii și finale

Art. 44–45. Drepturile/obligațiile nu pot fi transferate fără acord scris; rezultatele motorului de căutare sunt personalizate și nemanipulate, pe baza comportamentului utilizatorului/cookie-urilor.

Art. 46. Legea aplicabilă – legea bulgară. Litigii – mai întâi soluționare amiabilă; în caz contrar – instanța competentă.
Art. 47. Părțile păstrează confidențialitatea.
Art. 48. Prezenții Termeni și condiții generale intră în vigoare pentru vizitatorii magazinului online începând cu 29.11.2025.